چطور می‌توانم از سایت خرید کنم؟
کافیست محصول مورد نظر را انتخاب کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید. همچنین می‌توانید از طریق اینستاگرام یا نمایندگی‌های ما نیز سفارش دهید.
آیا می‌توانم سفارشم را به‌صورت تلفنی ثبت کنم؟
بله. امکان ثبت سفارش به‌صورت تلفنی نیز وجود دارد.
آیا امکان ثبت سفارش برای کالاهایی که موجود نیستند وجود دارد؟
سفارش برای کالاهای موجود در انبار فعال است. برخی محصولات ممکن است در حال حاضر ناموجود باشند یا در مرحله پیش‌خرید قرار داشته باشند.
در مورد کالاهای پیش‌خرید، زمان آماده‌سازی حدود ۱۰ روز کاری است.
اگر کالای مورد نظر شما ناموجود است، می‌توانید مشخصات محصول را برای ما ارسال کنید تا در صورت تولید به شما اطلاع‌رسانی شود.
چه مدت بعد از ثبت سفارش، کالا به دستم می‌رسد؟
ارسال سفارش‌ها در روزهای غیرتعطیل و به‌صورت روزانه انجام می‌شود. زمان تحویل بسته به روش ارسال شما متفاوت است:
پست پیشتاز: بین ۳ تا ۵ روز کاری
تیپاکس: بین ۱ تا ۳ روز کاری
تهران: در همان روز
هزینه ارسال چگونه است؟
چگونه می‌توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، تمامی مراحل از طریق پیامک و ایمیل به شماره موبایل و آدرس ایمیلی که هنگام سفارش وارد کرده‌اید اطلاع‌رسانی می‌شود.
چگونه می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟
برای لغو سفارش، لطفاً با پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا فرایند لغو انجام شود.
برگشت کالا به چه صورت انجام می‌شود؟
برای بازگرداندن کالا، ابتدا باید با پشتیبانی تماس بگیرید تا ثبت برگشت انجام شود. سپس کالا را به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
از ارسال بدون هماهنگی اکیداً خودداری فرمایید.
هزینه بازگرداندن کالا به عهده چه کسی است؟
در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان، هزینه ارسال به عهده لاوان است.
اما در مواردی مانند تعویض سایز، انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد، هزینه‌ها بر عهده مشتری خواهد بود.
کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
چگونه می‌توانم کد تخفیف دریافت کنم؟
لاوان به مناسبت‌های مختلف به مشتریان وفادار خود کد تخفیف ارائه می‌دهد. برای اطلاع از تخفیف‌ها ما را در اینستاگرام دنبال کنید.